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Visão Geral do Business Service Management (BSM)

 bsm 6 passos
Através de metodologias consistentes e aplicação de melhores práticas de gerenciamento de TI, a ITM BRASIL entende que os serviços de TI devem ser monitorados e mensurados sob a perspectiva de negócios, abrangendo não só processos estruturados, mas também a infraestrutura de apoio, incluindo sistemas e aplicações.

As áreas de TI necessitam trabalhar sob a ótica de serviços ao invés de itens de configuração individuais ou silos de tecnologia, habilitando a priorização de esforços e excelência na melhoria dos serviços que são entregues ao negócio ou à organização.

Uma abordagem dos Processos de Ciclo de Vida através do ITIL (Information Technology Infrastructure Library) é um modo de unir processos e ferramentas díspares e criar melhorias quantificáveis de maneira eficiente e a habilidade de enxergar e considerar a tecnologia pertinente ao processo de negócio.

Sistemas de gerenciamento de redes tradicionais focam na mensuração e monitoramento de métricas técnicas e tendências de aplicativos e infraestrutura de TI. Usuários primários desses sistemas são técnicos e administradores de sistemas nas operações de TI na empresa. Embora esse sistemas habilitem os operadores de TI a identificar áreas de problemas sob a perspectiva técnica para uma dada infraestrutura, certamente haverão significantes pontos de impacto em negócios da empresa. Um exemplo dessa situação é se um roteador e um servidor ficarem inoperantes ao mesmo tempo, o operador não terá meios de determinar com precisão qual desses é mais crítico ou quais serviços de negócios serão impactados por tais falhas.

Adicionalmente, novas tecnologias como SOA, Virtualização, Cloud Computing, Frameworks, entre outras, em uma organização, faz com que a resolução de problemas e a monitoração de serviços corporativos tornem-se complexos e difíceis de trabalhar. Um simples processo ou serviço de negócio pode ser suportado por um certo número de aplicações combinadas, todas quais poderiam ser dependentes de um conjunto distribuído de elementos de TI e de comunicações. Um problema isolado em qualquer lugar dessa rede complexa pode impactar uma ou mais tarefas no processo de negócios. Sistemas de gerenciamentos de redes tradicionais e abordagens de monitoração cêntricas dessa tecnologia são incapazes de determinar o impacto em negócios de um problema em tal ambiente complexo de infraestrutura.

Information Technology Infrastructure Library (ITIL), assim como um conjunto de conceitos e frameworks de gerenciamento de TI, conhecidos também como BSM (Business Service Management) são utilizados pela ITM BRASIL como as melhores práticas para a operação e gerenciamento da infraestrutura de TI, visando tal integração de TI servindo a negócios da corporação.